سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجر بذور الراحة على وصول المنتجات بحالة سليمة ومطابقة للطلب. ونظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية والعشبية، فإن الاستبدال والاسترجاع يخضعان للشروط التالية:

حالات الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع عند:

وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
وصول العبوة تالفة أو مفتوحة.
وجود عيب واضح في المنتج عند الاستلام.
نقص أحد المنتجات المسجلة في الطلب.

يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

فتح العبوة أو استخدامها.
إزالة التغليف أو ملصقات المنتج.
سوء التخزين بعد الاستلام.
تغير الرأي بعد استلام منتج سليم ومطابق للطلب.
مرور المدة المحددة لتقديم الطلب.

تكاليف الشحن

يتحمل المتجر تكاليف الشحن عند ثبوت وجود خطأ من جانبنا أو وصول المنتج تالفًا. أما في الحالات المقبولة لأسباب أخرى، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن.

استرداد المبلغ

عند قبول طلب الاسترجاع، تتم إعادة قيمة المنتج بالطريقة المناسبة بعد استلامه وفحصه، وقد تستغرق عملية الاسترداد عدة أيام عمل بحسب وسيلة الدفع.

يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة، مع الالتزام بحقوق المستهلك والأنظمة المعمول بها.